환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 날부터 계산하며, 월간 구독 또는 데이터 패키지를 처음 구매한 사용자에게 적용됩니다. 신청이 환불 기간 내에 접수되었는지는 시스템에 기록된 주문 완료 시각과 문의 접수 시각을 기준으로 판단합니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 주문에 업그레이드 기록이 있는 경우 실제 결제 경로를 확인할 수 있도록 최초 주문과 업그레이드 주문 정보를 함께 제출해야 합니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않지만, 환불 가능 여부는 최초 결제 시점과 본 정책에 따라 심사됩니다.

국제 회선에 정상적으로 연결하거나 출구 지역을 변경하는 경우, Windows·macOS·iOS·Android·Linux에서 서비스를 사용하는 경우, 그리고 기기 수 제한 없이 클라이언트를 구성하는 경우는 그 자체만으로 환불 거부 사유가 되지 않습니다.

적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 후 제출한 신청은 본 정책에서 정한 사유 없는 전액 환불 대상에 해당하지 않습니다. 최초 결제가 아닌 주문, 중복 구매 주문 및 이미 환불이 완료된 주문에는 최초 결제 환불 약속이 다시 적용되지 않습니다.

계정이 이용약관을 위반했거나, 구독을 재판매하거나, 자격 증명을 공유해 부당한 이익을 얻거나, 회선 운영을 방해하거나, 서비스를 이용해 불법 활동을 한 경우 VPNFe는 환불 처리를 보류하고 관련 기록을 확인할 수 있습니다. 짧은 기간에 데이터가 비정상적으로 집중 소모되어 일반적인 개인 사용 방식과明显하게 다른 경우에도 수동 심사가 진행될 수 있습니다. 정상적인 데이터 사용 자체는 환불 자격에 영향을 주지 않습니다.

사용자 이름, 주문 식별자 또는 결제 기록이 일치하지 않아 주문 소유자를 확인할 수 없는 신청은 신청자가 검증 가능한 정보를 추가로 제출할 때까지 처리가 보류됩니다. VPNFe는 확인할 수 없는 제3자 주문 스크린샷으로 본 사이트의 주문 기록을 대신하는 것을 인정하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의문의 접수 창구를 통해 제출해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 신청자는 가입 시 설정한 사용자 이름과 비밀번호로 로그인한 후 해당 주문을 선택하고 환불 요청을 작성하면 됩니다.

문의 내용에는 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단, 결제 기록 및 환불 사유를 기재해야 합니다. USDT로 결제한 경우 확인 가능한 온체인 거래 기록과 동일한 자산을 받을 수 있는 주소도 제출해야 합니다. 공개 페이지에 비밀번호, 구독 정보 또는 기타 계정 자격 증명을 입력하지 마세요.

자료가 모두 갖춰지면 고객 지원팀이 최초 결제 시점, 주문 상태, 결제 결과, 데이터 사용량 및 계정 준수 상태를 확인합니다. 추가 자료가 필요한 경우 안내는 기존 문의 내에 표시됩니다. 문의를 반복해서 생성해도 심사 순서는 달라지지 않습니다.

원결제 수단 환불 및 입금 시점

심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제한 수단으로 진행됩니다. Alipay 주문은 원래 Alipay 결제 경로로, WeChat Pay 주문은 원래 WeChat Pay 결제 경로로 환불되며 다른 결제 수단으로 대체되지 않습니다. 결제 수단으로 환불 요청이 전달된 후 실제 입금 시점은 해당 결제 채널의 정산 절차와 계정 상태에 따라 달라집니다.

사용자는 원래 결제 계정에서 환불 내역을 확인할 수 있습니다. 결제 채널에는 처리가 완료된 것으로 표시되지만 금액이 입금되지 않은 경우, 기존 문의에 결제 기록과 환불 상태 페이지를 추가하면 고객 지원팀이 계속 확인합니다. VPNFe는 환불 조회를 위해 별도의 계정을 만들도록 요구하지 않습니다.

USDT 및 특수 주문 처리

USDT는 온체인 결제이므로 Alipay나 WeChat Pay의 자동 원결제 경로 환불 방식과 다릅니다. 심사가 승인되면 최초 거래 기록을 바탕으로 자산 유형, 거래 정보 및 수신 주소를 확인한 뒤 검증 가능한 온체인 경로로 처리합니다. 신청자는 제출한 주소가 동일한 자산을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 주소 정보가 잘못되었거나 자산 유형이 일치하지 않아 처리가 불가능한 경우에는 정보가 수정될 때까지 환불이 보류됩니다.

주문을 다른 사람이 대신 결제했거나 결제 계정 상태에 이상이 있거나 원래 결제 채널에서 환불이 제한되는 경우, VPNFe는 문의 내에 현재 상태를 안내하고 소유권 증빙을 추가로 요청합니다. 모든 처리 방식은 주문 소유권을 확인하고 중복 환불을 방지하는 것을 전제로 하며, 전화·오프라인 송금 또는 문의와 무관한 경로를 통해 수취 정보를 변경하지 않습니다.

환불 신청을 제출하면 신청자는 제공한 정보가 사실이고 완전함을 확인하며, VPNFe가 신청 처리를 위해 필요한 주문·결제·서비스 이용 기록을 확인하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 본 정책에 명시되지 않은 특수한 경우에는 주문 사실, 이용약관 및 결제 채널 규정에 따라 신중하게 처리합니다.