退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之日起计算，适用于首次购买月订阅或流量包的用户。申请是否位于退款窗口内，以系统记录的订单完成时间和工单提交时间为准。

月订阅流量按开通日每月重置；中途升级时，差价折算成剩余天数。若订单包含升级记录，申请时应同时提供原订单与升级订单信息，便于核对实际支付链路。流量包用完为止、永久不过期，但其退款资格仍按首次付费时间与本政策审核。

正常连接国际线路、切换出口地区、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上使用服务，以及在不限台数的设备上配置客户端，不会单独构成拒绝退款的理由。

不适用与需要复核的情形

超过退款窗口提交的申请，不属于本政策规定的无理由全额退款范围。非首次付费订单、重复购买订单及已经完成退款的订单，也不重复适用首次付费退款承诺。

账号存在违反使用条款、转售订阅、共享凭据牟利、干扰线路运行或利用服务实施违法活动等情况时，VPNFe 可暂停退款处理并核对相关记录。若流量在短期内被异常集中消耗，明显偏离正常个人使用方式，也可能进入人工复核；正常使用流量本身不影响退款资格。

因用户名、订单标识、支付记录不一致而无法确认订单归属的申请，将暂缓处理，直至申请人补充可验证信息。VPNFe 不接受以无法核验的第三方订单截图替代本站订单记录。

申请流程与所需信息

退款申请应通过用户面板的工单入口提交。无需邮箱地址；申请人使用注册时设置的用户名与密码登录后，选择对应订单并说明退款请求即可。

工单中应提供用户名、订单标识、支付渠道、支付记录以及退款原因。使用 USDT 支付时，还应提供可核对的链上交易记录和可接收同类资产的地址。请勿在公开页面提交密码、订阅内容或其他账户凭据。

资料齐全后，客服将核对首次付费时间、订单状态、支付结果、流量使用情况和账号合规状态。需要补充材料时，通知会显示在原工单内；重复创建工单不会改变审核顺序。

原路退回与到账时间

审核通过后，退款原则上按原支付渠道退回。支付宝订单退回原支付宝支付链路，微信订单退回原微信支付链路，不以其他支付方式替代。退款提交至支付渠道后，实际到账时间由对应渠道的清算与账户状态决定。

用户可在原支付账户中核对退款记录。若支付渠道显示处理完成但款项尚未入账，可在原工单补充支付记录与退款状态页面，由客服继续核查。VPNFe 不要求用户为查询退款另行创建账户。

USDT 与特殊订单处理

USDT 属于链上支付，其退回方式与支付宝、微信的自动原路退款机制不同。审核通过后，将依据原交易记录核对资产类型、交易信息与接收地址，再通过可验证的链上路径处理。申请人应确保提供的地址能够接收同类资产；因地址信息错误或资产类型不匹配导致无法处理时，退款将暂停，直至信息得到更正。

订单由他人代付、支付账户状态异常或原支付渠道限制退回时，VPNFe 会在工单中说明当前状态并要求补充归属证明。任何处理方式均以核实订单归属和避免重复退款为前提，不通过电话、线下转账或与工单无关的渠道变更收款信息。

提交退款申请即表示申请人确认所提供的信息真实、完整，并同意 VPNFe 为处理该申请核对必要的订单、支付与服务使用记录。本政策未列明的特殊情况，将依据订单事实、使用条款与支付渠道规则审慎处理。