退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成日起算，適用於首次購買月訂閱或流量包的使用者。申請是否在退款期限內，以系統記錄的訂單完成時間與工單提交時間為準。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。若訂單包含升級紀錄，申請時應一併提供原訂單與升級訂單資訊，以便核對實際付款流程。流量包用完為止、永久不過期，但退款資格仍依首次付款時間與本政策審核。

正常連線國際線路、切換出口地區、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上使用服務，以及在不限台數的裝置上設定用戶端，均不會單獨構成拒絕退款的理由。

不適用及需要複核的情況

超過退款期限提交的申請，不屬於本政策規定的無理由全額退款範圍。非首次付款訂單、重複購買訂單及已完成退款的訂單，也不重複適用首次付款退款承諾。

帳號若有違反使用條款、轉售訂閱、分享憑證牟利、干擾線路運作或利用服務從事違法活動等情況，VPNFe 可暫停退款處理並核對相關紀錄。若流量在短期內遭異常集中使用，明顯偏離正常個人使用方式，也可能進入人工複核；正常使用流量本身不影響退款資格。

因使用者名稱、訂單識別資訊、付款紀錄不一致而無法確認訂單歸屬的申請，將暫緩處理，直到申請人補充可驗證的資訊。VPNFe 不接受以無法核驗的第三方訂單截圖取代本站訂單紀錄。

申請流程與所需資訊

退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。無需電子郵件地址；申請人使用註冊時設定的使用者名稱與密碼登入後，選擇對應訂單並說明退款申請即可。

工單中應提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款管道、付款紀錄及退款原因。使用 USDT 付款時，還應提供可核對的鏈上交易紀錄，以及可接收同類資產的地址。請勿在公開頁面提交密碼、訂閱內容或其他帳戶憑證。

資料齊全後，客服將核對首次付款時間、訂單狀態、付款結果、流量使用情況及帳號合規狀態。需要補充資料時，通知會顯示在原工單內；重複建立工單不會改變審核順序。

原付款方式退款與入帳時間

審核通過後，退款原則上會依原付款管道退回。支付寶訂單退回原支付寶付款流程，微信訂單退回原微信付款流程，不以其他付款方式替代。退款提交至付款管道後，實際入帳時間由相應管道的清算流程與帳戶狀態決定。

使用者可在原付款帳戶中核對退款紀錄。若付款管道顯示處理完成但款項尚未入帳，可在原工單補充付款紀錄與退款狀態頁面，由客服繼續查核。VPNFe 不要求使用者為查詢退款另行建立帳戶。

USDT 與特殊訂單處理

USDT 屬於鏈上付款，其退款方式不同於支付寶、微信的自動原付款方式退款機制。審核通過後，將依據原交易紀錄核對資產類型、交易資訊與接收地址，再透過可驗證的鏈上流程處理。申請人應確保提供的地址能接收同類資產；若因地址資訊錯誤或資產類型不符而無法處理，退款將暫停，直到資訊更正為止。

訂單由他人代付、付款帳戶狀態異常或原付款管道限制退款時，VPNFe 會在工單中說明目前狀態，並要求補充歸屬證明。任何處理方式均以核實訂單歸屬及避免重複退款為前提，不透過電話、線下轉帳或與工單無關的管道變更收款資訊。

提交退款申請即表示申請人確認所提供的資訊真實、完整，並同意 VPNFe 為處理該申請而核對必要的訂單、付款及服務使用紀錄。本政策未列明的特殊情況，將依據訂單事實、使用條款及付款管道規則審慎處理。